元スタバ店員直伝!心をつかむ接客法・会話術【稼ぐ力】

目の前のあの人と、どうにか会話をつなぎたい!

1対1の会話に悩むこと、ありますよね。

今はオンラインの時代だからこそ、

《直接会ったときの会話》ができると他の人と差がつくはず。

この記事では、そんなあなたのために、

小学生のころから自己啓発書を読み漁っていた元スタバ店員つんさん流

《接客=初対面の方との会話のコツ》について書きます。

接客だけでなく、プライベートにも応用できる方法です。

この記事でこんなことが分かるよ
  • 接客術を知れる
  • 新学期・新生活を良好にスタートできる
  • 相手の心を察する力がほんの少しつく
  • 人間関係を良好にする術を知ることができる

初対面の人とのコミュニケーションで、重要なことは3つ。

  • 相手の良いところを探して伝える
  • 身に着けているものをよく見る
  • 相手の表情・行動をよく見る
つん

ひとつずつ、説明していきます♪

目次

① 相手の良いところを探そう♡

ミニつん

みんな、それぞれ違ったステキな魅力があるよ♪

いろいろな人の生き方を見て、良いところをたくさん見つけるようにすると

相手を観察・分析する習慣がつきます。

見つけた「素敵なところ」は、相手に伝えたり、自分も実践してみたりできる。

  • 相手との関係が良好になる
  • さらに素敵な自分になれる

ので一石二鳥♪

さらに、良いところを見つけ続けていると、自分の周りはこんなに素敵な人がたくさんいて幸せだなあとも思えるようになることも。

接客を良くして、業績を上げればお給料アップの可能性も…!!

ミニつん

でも、素敵なところってどうやって見つければよいんだろう?

つん

「身に着けているもの」と「行動」を見るよ。詳しく説明しますね♡

② 身に着けているもの・行動を見よう♡

身に着けているもの

⇒バッグや時計、お財布やケータイなど。

行動

⇒目線、時計を見る仕草、喋り方など。

この2点をじっくり観察すればOK。

「身に着けているもの」「行動」の中から、気になったことを会話にしてみましょう。

つん

相手の変化に気付くために、流行りモノや世の中の動きを普段からチェックするとさらにgood◎

注意点

外見について会話をするときは、

《相手が自分の意思で選んだもの》を見るようにしましょう。

顔の造形や容姿についての指摘は失礼なこと。相手を思いやった発言をしましょう♡

  • 容姿は基本的に、自分で選べないものだから、とてもセンシティブな話題です。
  • 生まれ持ったものを指摘するよりも、相手が努力して得た「生き方」を話題にしましょ
  • ”どんなものを買うか、身に着けるか”=「生き方」だと捉えています

例えば…

✖「目」が素敵と言うのは避ける

△「アイシャドウがかわいい」と言うのはギリギリセーフ

〇「素敵なアイシャドウですね、どこで買われましたか」はOK

ミニつん

実戦編で会話の仕方をみにつけちゃいましょ~!

心をつかむ接客法を実践!

①お客様がお店に入ってくるその瞬間の様子を見る。

  • 誰と
  • どんな様子で

このお店に来てくれたのかを見て、何を求めているのか予想します。

ミニつん

女子高生複数人なら、季節もののフラペチーノかな、とか軽く予想します♡

②レジに来てもらってからも観察。

  • 時計や服など身に着けているもの
  • 視線
  • 仕草

に着目。

つん

お仕事なのか、お出かけなのか、デートなのか、など予想して会話につなげます♡

会話例(身に着けているもの)

「秋色で素敵なお洋服ですね~今日はお出かけですか?」

「秋色で素敵なリップですね!もしかして○○(ブランド名)のですか?」

会話例(行動)

新作の看板を見ながらお店に来てくれた人などには、

「もしかして、新作フラペチーノのみに来てくださったのですか?!ありがとうございます~♪」

お顔を覚えた方には

「いつも来てくださって、ありがとうございます」

の一言を。よく観察していれば、お店にまた来てくれたときにすぐ気づくことができます。

相手の良いところがどうしても見つからなかったとき

プライベートですと、どうしても良いところを見つけられないことありますよね。

そんな時は《良いところ=「誰かの大切な人」》と思うと心がラクに。

具体的には

この方も誰かの大切な人なんだな~、(私は違うけど)

と。

人間ですもの、しょうがない。

良いところが見つけられないからと言って、自分を責めないでくださいね。

接客に必要なのは相手の良いところを観察して伝えること!

  • 身に着けているもの
  • 行動

この2つを普段の生活でも意識して観察し、良いところを伝える。

人間関係良好になって生きやすくなっていくハズ。

つん

まずは、自分のイイトコ3つ、書き出しましょう♡

他にも、《接客に使える仕草編》も順次アップしますね♪

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